2017.04.17

服务于人,宝德为先


在300万辆的新起点上,宝马为自己设定了一个新目标:从产品、服务,一直到客户接触点,为每一位客户提供最美好的品牌体验。

4月6日,宝马集团在中国市场累计第300万辆车的交付仪式在南京宁宝5S店(宝德集团)举行。从2012年底的第100万辆,再到2017年4月6日的第300万辆,宝马只用了四年半的时间。
很多朋友可能不知道,在十几年前,宝马集团在中国交付的第1万辆国产车也是在这家南京宁宝(宝德集团)店交付的。是什么让宝马在这么短的时间里就能达到如此的增长速度?

我带着这些问题跟随宝德集团副总裁唐小熊登上了去南京的火车,除了见证这第300万辆交付的神圣时刻,我还想了解,在光环背后,作为华东地区最大的宝马经销商之一--宝德集团这一路走来背后的故事。
1993年宝德集团的前身(虹梅路汽修厂)在上海成立,当时这家公司主要的功能是为宝马车主提供维修和保养服务。由于当时宝马在中国的保有量还很有限,所以江浙周边的车主都需要开车来上海。

唐总告诉我,一直以来公司秉承的就是“先服务,后销售”的理念,这也与公司的前身依靠优质的汽车维修服务是分不开的。到了2000年,在拥有了一批信赖他们的客户以后,宝德集团开始规划了华东地区的网店建设。陆续在杭州、南京、温州、上海设立了4S经销店,到了2012年建成这座宝马全国首家升级的5S店--南京宁宝。
南京宁宝从总体规划和建筑设计开始,融入大量的可持续发展理念,采用多项节能新技术,奠定了绿色建筑的标准,开启专业、环保、国际化的汽车经营新视野。就能源利用而言,南京宁宝充分利用了包括太阳能、电源热泵技术、雨水收集技术等在内的多种清洁可再生能源。全新展厅在“节能式设计”方面创举多多,展现了南京宁宝践行“可持续发展”理念的诚意。
除了宝德集团在硬件上不断升级的同时,唐总还跟我分享了一个宝德集团这些年来能够稳步发展的重要原因。那就是员工的忠诚。“我们集团一直主张在公司内部提拔中层的管理干部,现在在总经理岗位上的都是已经服务十年以上的员工,这些员工基本在公司的重要岗位上都轮岗过,公司希望每一个进入宝德集团的员工都能在这里找到一条适合自己的路。十年的时间能充分让员工了解公司,也能让公司高层可以了解每个员工,彼此之间就能产生良好的信任。”
“抓住了员工的心,就能更畅通地与员工沟通,员工也能更好地为客户服务,这就是良性循环。”唐总给我举了个例子,“就拿这次我们要去的这家南京宁宝店的总经理谢月霞来说,她从进入宝德集团已经15年了,刚进公司的时候她只是一个售后服务经理助理,后来因为表现出色就调动到零件部门担任管理工作,接着的几年里她又前后在公司各部门任职,女汉子不服输的个性让她在每个岗位都干得非常出色,最后集团决定任命她为南京宁宝的总经理。”
“其实,南京宁宝只不过是宝德集团的一个缩影,在近25年的发展历程中,宝德集团不紧不慢地在华东地区开花结果。这其中也有过困难,有过兴奋,也曾经放弃了大规模扩张的机会,集团的宗旨就如刚刚所说‘先服务,后销售’,当然这里的服务有两层含义,一是客户,二是我们的员工。”在唐小熊看来,通过服务才能让每个人感受到宝马的不同。
后记:在2003年时南京宁宝店年销量仅为280辆。截止2016年,这家店的新车年销量已经达到2913辆。据了解,目前南京宁宝店已经拥有近3万名客户,常年忠实客户达到8613名。